Cum se face un retur
Pasii de urmat
Autentificati-va pe site si deschideti meniul contului. In sectiunea Comenzile mele regasiti toate comenzile dumneavoastra. Identificati comanda care contine produsul si apasati pe Detalii si urmarire.
Daca produsele au fost livrate si va aflati in termenul legal, in partea de jos a paginii apare butonul Solicita retur. Butonul afiseaza si numarul de zile ramase la dispozitia dumneavoastra.
Bifati produsele pe care doriti sa le returnati, indicati cantitatea pentru fiecare si precizati starea in care se afla: nedesfacut, desfacut dar nefolosit, folosit sau defect. Puteti returna si doar o parte din comanda.
Selectati motivul din lista. Daca produsul prezinta un defect sau ati primit un alt produs decat cel comandat, alegeti motivul corespunzator — in aceste situatii transportul returului este suportat integral de noi. Campul de detalii este optional, insa ne ajuta sa procesam cererea mai rapid.
Aveti la dispozitie trei variante. Prin curier, care ridica coletul de la adresa indicata de dumneavoastra. Prin Easybox, unde depuneti coletul la ora care va convine — sistemul verifica din timp daca produsele incap in compartiment. Sau prin mijloace proprii, caz in care nu se retine niciun cost de transport.
Inainte de trimiterea cererii vizualizati suma exacta pe care o veti primi inapoi: valoarea produselor, costul transportului (daca se aplica) si totalul final. Completati IBAN-ul in care urmeaza sa fie virati banii, bifati acordurile si apasati Trimite cererea de retur.
Cum se ambaleaza coletul
De respectarea acestor conditii depinde acceptarea returului la receptie:
- Asezati produsele in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile, manualele si documentele primite.
- Daca produsul a fost livrat sigilat si sigiliul este intact, nu il desfaceti.
- Folositi o cutie exterioara si umpleti spatiile libere (hartie, folie cu bule), pentru ca produsele sa nu se deplaseze in timpul transportului.
- Nu aplicati banda adeziva direct pe ambalajul produsului.
- Lipiti eticheta AWB pe cea mai mare suprafata a cutiei, fara a acoperi codul de bare.
Conditii de retur
Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia produsului, fara a fi necesara invocarea vreunui motiv. Restituirea sumelor se efectueaza in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati cu privire la decizia dumneavoastra de retragere.
Costul transportului de retur
Daca produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit fata de comanda, transportul returului este suportat integral de noi si nu se retine nicio suma.
Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat in starea in care a fost primit: nefolosit, fara urme de montaj sau utilizare, cu toate accesoriile, manualele si documentele insotitoare. Daca produsul a fost livrat intr-o folie sau intr-un ambalaj sigilat, acesta nu trebuie desfacut.
Daca produsul nu prezinta un defect — returul fiind solicitat pentru ca nu mai doriti produsul — iar ambalajul a fost desfacut sau produsul prezinta urme de utilizare, va asumati riscul ca returul sa nu fie acceptat. In aceasta situatie va fi necesar fie sa ridicati produsul de la sediul nostru, fie sa achitati un nou transport pentru returnarea acestuia.
Produse exceptate
Nu pot fi returnate produsele confectionate dupa specificatiile dumneavoastra sau personalizate, precum si produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare.
Garantia legala de conformitate
Dreptul de retragere in 14 zile este distinct de garantie. Garantia legala de conformitate se aplica timp de 2 ani si acopera defectele aparute ulterior. Daca produsul se defecteaza dupa expirarea celor 14 zile, va rugam sa ne contactati.
O singura cerere per comanda
Fiecare retur presupune o ridicare separata si, implicit, un cost distinct de transport. Daca doriti sa returnati mai multe produse din aceeasi comanda, va recomandam sa le includeti pe toate in aceeasi cerere.
Restituirea sumelor
Dupa receptionarea coletului si verificarea produselor, virarea se efectueaza in contul indicat la trimiterea cererii. Suma exacta poate fi consultata in contul dumneavoastra, la sectiunea Retururile mele, impreuna cu IBAN-ul in care urmeaza sa fie virata.