Cum faci retur - ghid pas cu pas

Ai comandat un produs si vrei sa il returnezi? Procesul dureaza doua minute si se face integral din contul tau. Mai jos iti explicam pasii.

Ce poti returna

Ai dreptul sa returnezi orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara sa fie nevoie sa ne spui motivul. Acesta este dreptul legal de retragere.

Poti cere retur doar pentru produsele care ti-au fost deja livrate. Daca ai comandat mai multe produse si vrei sa returnezi doar o parte, nicio problema — alegi exact ce produse si in ce cantitate.

Pasul 1. Intra in contul tau

Autentifica-te pe site si mergi la Comenzile mele. Cauta comanda care contine produsul si apasa pe Detalii si urmarire.

Daca produsele au fost livrate si esti in termenul de 14 zile, vei vedea in josul paginii butonul Solicita retur. Butonul iti arata si cate zile mai ai la dispozitie.

Pasul 2. Alege produsele

Bifeaza produsele pe care vrei sa le returnezi si scrie cantitatea pentru fiecare. Pentru fiecare produs ne spui in ce stare se afla: sigilat, desigilat sau folosit.

Alege apoi motivul returului dintr-o lista scurta. Daca vrei sa ne dai mai multe detalii, ai un camp liber unde poti scrie orice ne ajuta sa procesam cererea mai repede.

Pasul 3. Spune-ne cum trimiti coletul

Ai trei variante:

Ridicare de la adresa ta, prin curier

Trimitem un curier sa ridice coletul de unde iti convine. Poti alege adresa de livrare a comenzii sau oricare alta adresa salvata in cont. Costul transportului iti este afisat pe loc si se scade din suma pe care o primesti inapoi.

Il lasi tu la un Easybox

Duci coletul la un Easybox Sameday, la ora care iti convine. Alegi punctul pe harta, direct din formular. Iti spunem dinainte daca produsele incap intr-un compartiment — daca nu incap, optiunea nu este disponibila si alegi altceva.

Dupa ce aprobam cererea, primesti pe email codul cu care deschizi cutia. Ai 14 zile sa depui coletul.

Il aduci sau il trimiti tu

Ne aduci coletul la sediul nostru sau il trimiti cu transportator propriu. In acest caz nu se retine niciun cost de transport — primesti inapoi intreaga valoare a produselor.

Adresa noastra: Str. Morarilor nr. 2, Sector 2, Bucuresti. In formular gasesti si butoane catre Google Maps si Waze.

Pasul 4. Completeaza IBAN-ul si trimite cererea

Ai nevoie de contul bancar in care sa iti virem banii. Inainte de a apasa butonul final vezi un rezumat clar: valoarea produselor, costul transportului (daca se aplica) si suma exacta pe care o primesti inapoi.

Bifeaza acordurile si trimite cererea. Gata.

Ce se intampla mai departe

Verificam cererea si iti raspundem pe email. Daca este aprobata, primesti un mesaj cu:

eticheta de transport (AWB), atasata ca PDF
codul de deschidere, daca ai ales Easybox
instructiuni despre cum sa impachetezi coletul

Poti urmari statusul cererii oricand, in contul tau, la sectiunea Retururile mele. Acolo vezi si suma care urmeaza sa iti fie virata si contul in care ajunge.

Cum impachetezi coletul

De asta depinde daca returul este acceptat la receptie:

Pune produsele in ambalajul lor original, cu toate accesoriile, manualele si documentele primite.
Daca produsul a venit sigilat si sigiliul este intact, nu il desface.
Foloseste o cutie exterioara si umple golurile, ca produsele sa nu se miste in timpul transportului.
Nu lipi banda adeziva direct pe cutia produsului.
Lipeste eticheta AWB pe partea cea mai mare a cutiei, fara sa acoperi codul de bare.

Produsele deteriorate in transport din cauza unei ambalari necorespunzatoare pot duce la respingerea returului.

Cine plateste transportul

Depinde de motivul returului.

Daca produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, costul returului este suportat integral de noi. Nu se retine nimic.

Daca returnezi pentru ca nu mai doresti produsul (te-ai razgandit, nu iti place, ai gasit altceva), costul transportului este suportat de tine si se scade din suma returnata. Il poti evita trimitand sau aducand tu coletul la sediul nostru.

Cand primesti banii

Dupa ce primim coletul si verificam produsele, virarea se face in contul pe care ni l-ai indicat, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anuntat decizia de retragere.

Bine de stiut

Un singur retur per comanda. Fiecare retur inseamna o ridicare separata, deci un cost separat de transport. Daca vrei sa returnezi mai multe produse din aceeasi comanda, include-le pe toate in aceeasi cerere.

Starea produsului conteaza. Produsul trebuie returnat exact in starea in care a fost primit: nefolosit, fara urme de montaj sau utilizare, cu toate accesoriile.

Daca te-ai razgandit si ambalajul a fost desfacut sau produsul prezinta urme de utilizare, iti asumi riscul ca returul sa nu fie acceptat. In acest caz va trebui fie sa ridici produsul de la sediul nostru, fie sa platesti un nou transport pentru a ti-l trimite inapoi.

Produse exceptate. Nu pot fi returnate produsele confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate, precum si produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare.

Garantia este separata. Dreptul de retragere in 14 zile nu are legatura cu garantia. Garantia legala de conformitate se aplica timp de 2 ani si acopera defectele aparute ulterior.